Para INFINITI, el lujo no se limita al diseño de sus vehículos. La marca japonesa busca que la relación con sus clientes continúe mucho después de entregar las llaves. Bajo esa premisa nace INFINITI Membership Experience (IME), una plataforma creada para transformar la propiedad de un vehículo en una experiencia más amplia que combine servicios, beneficios y actividades exclusivas.
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El programa se presentó en México como parte de la evolución de la marca hacia lo que denomina Lujo Inteligente, una visión que apuesta por un servicio más personalizado y una conexión más cercana con los propietarios. Todos los clientes que poseen un vehículo INFINITI en el país se integran automáticamente a esta membresía, diseñada para acompañarlos dentro y fuera del automóvil.
La experiencia se articula a través de MiINFINITI App, una plataforma digital que permite a los usuarios gestionar servicios, asistencia y contacto con la marca desde cualquier lugar, creando un entorno más fluido y conectado.
Tres pilares que redefinen la propiedad de un vehículo
El concepto detrás de IME se construye sobre tres ejes principales: productos, servicios y experiencias. Cada uno busca ampliar el valor de la propiedad del vehículo y convertirlo en parte de un estilo de vida más amplio.
En el primer apartado se encuentran los beneficios relacionados con el vehículo. Entre ellos destacan una garantía de cuatro años o 120,000 kilómetros —con posibilidad de extenderla—, protección contra robo de autopartes con cobertura de hasta 200,000 pesos y programas de mantenimiento preventivo que ayudan a mantener el automóvil en condiciones óptimas.
También se incluye protección estética para elementos como pintura, faros o parabrisas, además del acceso a refacciones y accesorios originales de la marca.
Servicios diseñados para simplificar la experiencia
El segundo pilar del programa se centra en servicios pensados para hacer más sencilla la vida del cliente. La membresía incorpora asistencia vial las 24 horas, disponible tanto en carretera como en ciudad.
Uno de los beneficios más prácticos es el servicio Pick Up & Delivery, mediante el cual INFINITI recoge el vehículo en casa u oficina para realizar mantenimiento y posteriormente lo devuelve al cliente, eliminando la necesidad de trasladarse al centro de servicio.
La integración con INFINITI InTouch® Services y MiINFINITI App permite gestionar citas, solicitar asistencia o contactar al servicio al cliente directamente desde el teléfono. Además, los propietarios cuentan con atención especializada a través de distintos canales, incluyendo teléfono y WhatsApp.
Experiencias pensadas para el estilo de vida premium
Más allá de los aspectos técnicos y operativos, IME también busca conectar con los intereses de los propietarios fuera del volante. Por ello, el programa incorpora experiencias diseñadas alrededor del estilo de vida premium.
Entre ellas se encuentran eventos gastronómicos en restaurantes seleccionados, actividades de bienestar y spa, viajes en destinos elegidos especialmente para la marca y rutas donde la conducción se combina con experiencias sensoriales.
Los miembros también pueden acceder a invitaciones prioritarias a eventos, colaboraciones con marcas de lujo y actividades exclusivas reservadas para la comunidad INFINITI.
Una visión distinta del lujo automotriz
Para la marca, este modelo representa una evolución dentro del segmento premium. En lugar de ofrecer únicamente beneficios aislados, INFINITI busca crear una propuesta integral que combine lo tangible —servicios y mantenimiento— con aspectos más emocionales, como la comunidad, la hospitalidad y las experiencias.
El lanzamiento de IME también coincide con un momento de crecimiento para la marca en México. Durante el último año fiscal, INFINITI registró un incremento de ventas del 16.1%, incluso en un contexto donde el mercado premium en el país retrocedió 8.4%.
A esto se suma la expansión de su red de distribuidores, que alcanzó una cobertura nacional del 85%, consolidando a México como uno de los mercados estratégicos de la marca a nivel global.
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Con INFINITI Membership Experience, la firma japonesa busca reforzar su propuesta de lujo contemporáneo: una relación que no termina con la compra del vehículo, sino que evoluciona hacia una experiencia continua basada en servicio, hospitalidad y atención al detalle.
